MAGELANG – RSMP Magelang Evaluasi Pelayanan, Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah Merah Putih (RSUD Merah Putih/RSMP) Kabupaten Magelang menegaskan komitmennya untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan pelayanan kesehatan menyusul adanya keluhan dari masyarakat terkait pelayanan rumah sakit.
Direktur RSUD Merah Putih Kabupaten Magelang, dr. Leli Puspitowati, MM, mengatakan evaluasi pelayanan dilakukan secara berkala sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu layanan dan memastikan pasien memperoleh pelayanan yang aman, cepat, serta ramah.
Hal tersebut disampaikan manajemen RSMP pada Senin (10/8/2026), khususnya dalam merespons adanya aduan masyarakat mengenai pelayanan dan respons tenaga medis di Instalasi Gawat Darurat (IGD).
“Kami evaluasi dan perbaikan dengan mengaktifkan unit layanan pengaduan dan fasilitas penanganan informasi, langsung dengan keluarga pasien,” ujar dr. Leli.
RSMP Perkuat Evaluasi Internal dan SOP
Menurutnya, evaluasi tidak hanya dilakukan terhadap pelayanan di IGD, tetapi juga mencakup seluruh unit pelayanan di lingkungan RSMP.
Manajemen memastikan setiap tenaga kesehatan dan karyawan memahami serta menjalankan standar operasional prosedur (SOP) sebagai acuan dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
“Kami juga melakukan evaluasi internal di seluruh unit pelayanan agar SOP benar-benar dipahami dan menjadi acuan serta pedoman dalam melaksanakan pelayanan. Budaya kerja rumah sakit harus benar-benar menjadi napas bagi seluruh karyawan,” jelasnya.
Evaluasi tersebut diharapkan dapat memperkuat konsistensi pelayanan sekaligus mencegah terjadinya kesalahan dalam pelaksanaan prosedur pelayanan kesehatan.
Kompetensi SDM dan Audit Mutu Ditingkatkan
Selain evaluasi internal, RSMP Magelang juga akan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia (SDM) melalui pelatihan secara berkala.
Pelatihan tersebut menjadi bagian dari langkah manajemen untuk memastikan tenaga medis dan tenaga kesehatan memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan pelayanan.
Manajemen juga melakukan audit mutu terhadap tenaga medis untuk meminimalisir kemungkinan terjadinya kesalahan prosedur dalam pelayanan pasien.
Langkah ini dinilai penting karena kualitas pelayanan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh fasilitas kesehatan, tetapi juga kompetensi, kedisiplinan, komunikasi, dan sikap seluruh tenaga yang berinteraksi dengan pasien serta keluarga.
Kepuasan Pasien Jadi Evaluasi Berkelanjutan
RSMP Kabupaten Magelang juga akan melakukan evaluasi secara berkala terhadap sikap staf dan alur pelayanan. Evaluasi tersebut ditujukan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan sekaligus mendongkrak kepuasan pasien.
Manajemen menegaskan bahwa masukan dan aduan masyarakat menjadi bagian penting dalam proses perbaikan pelayanan rumah sakit.
Dengan adanya mekanisme pengaduan dan komunikasi langsung dengan keluarga pasien, berbagai persoalan yang muncul diharapkan dapat segera ditindaklanjuti dan menjadi bahan evaluasi bagi rumah sakit.
“Menjadi komitmen utama seluruh karyawan RSMP melakukan perbaikan yang terus-menerus dan berkelanjutan untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan berorientasi pada keselamatan pasien,” imbuh dr. Leli.
Komitmen tersebut menjadi bagian dari upaya RSUD Merah Putih Kabupaten Magelang untuk membangun pelayanan kesehatan yang semakin profesional, responsif, humanis, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien.
(Red)